Centros de llamadas
Campañas salientes
Con el fin de adaptarse a diferentes tipos de campañas de llamadas salientes y ofrecer la mejor solución en cada situación, el sistema posee dos modos de funcionamiento diferentes:
- Marcación manual. Los agentes trabajan sobre sus listas de contactos y van realizando las llamadas una a una siguiendo un criterio libre y flexible y utilizando para ello las herramientas de marcación que ofrece la interfaz del agente.
- Marcación predictiva automática. Su objetivo es optimizar la productividad del centro y disminuir los tiempos muertos en la operativa. En este modo de funcionamiento, el sistema sigue los criterios establecidos por el supervisor del centro para realizar la marcación automática del destino y transferir la llamada, una vez descolgada con éxito, al agente que se quede libre en cada momento.
Funcionalidades ofrecidas:
- Definición de campañas salientes con marcación automática y reenvío de la llamada, una vez contestada, a los agentes disponibles
- Marcación predictiva mediante algoritmo adaptativo para la marcación de números telefónicos.
- Priorización de llamadas
- Realización de llamadas masivas con un mensaje pregrabado
- Posibilidad de modificación del identificador de llamante mostrado (CallerID) para cada campaña. (Si el operador de telefonía utilizado lo permite)
- Posibilidad de llamar manual o automáticamente a varios números del mismo contacto
- Reciclado de llamadas que comunican
- Marcación basada en franjas horarias y zona horaria
- Visualización de los datos del contacto antes de la llamada funcionando en modo de marcación manual
