Centros de llamadas
Manteniendo nuestro espíritu de ofrecer soluciones empresariales basadas en el software de Dominio Público, nuestra solución para la gestión de centros de llamadas (call centers) se basa en el producto VICIdial.
Se trata de una solución robusta, escalable e integrada con la plataforma de telefonía Asterisk© que le permitirá dotarse de una herramienta de productividad en la gestión de sus contactos con clientes a un precio muy competitivo.
Características principales:
- Soporte para campañas salientes (outbound), entrantes (inbound) y mixtas (blended)
- Sin límite de usuarios ni agentes
- Interfaces multi-idioma
- Soporte para agentes remotos
- Interfaz del agente y del supervisor basada en navegador WEB
- Presenta en pantalla la información de la llamada en curso: idónea para procesos de ventas, encuestas, etc.
- Soporte multicampaña tanto para llamadas entrantes como salientes
- Modo de funcionamiento dual y simultáneo permitiendo que un agente participe en campañas salientes y entrantes durante una misma sesión
- Definición de condiciones específicas de cierre de llamadas para cada campaña
- Acceso durante la llamada a consultas preconfiguradas en las bases de datos corporativas o externas
- Tiempo de tránsito entre llamadas configurable a nivel de agente y campaña
- Grabación de las llamadas controlable en todo momento por el agente
- Hotkeys para la gestión rápida de llamadas
- Conferencias múltiples entre agentes y con clientes
- Música en espera y alertas acústicas de las llamadas entrantes
- Opera con líneas telefónicas convencionales análogas, digitales E1/T1, SIP o IAX
- Licencia Open-Source GPLv2
