Centros de llamadas
Supervisión y administración
La supervisión y administración del centro de llamadas se realiza desde una interfaz mediante navegador Web proporcionando la vía para la gestión remota de los centros de llamadas.
Ofrece la posibilidad de controlar en tiempo real y obtener informes y estadísticas detalladas de la actividad de los agentes y de las campañas activas.
Principales características:
- Administración vía WEB
- Registro de toda la actividad de llamadas, estados de cierre y periodos de inactividad de agentes
- Reporting de actividad en tiempo real
- Control de la disponibilidad de los agentes
- Control de permisos a nivel de usuario
- Posibilidad de intromisión de los supervisores en las llamadas mantenidas por los agentes
- Informes y gráficos en tiempo real
