Servicios de soporte y mantenimiento
Nuestros servicios de soporte y mantenimiento remoto para empresas le garantizarán la mayor disponibilidad posible de sus sistemas de telefonía rduciendo a la vez sus costes internos en personal técnico
Se ofrecen en tres modalidades distintas:
Servicio preventivo básico
Su objetivo es mantener el sistema en correctas condiciones de funcionamiento anticipándose a las posibles incidencias que puedan surgir. Sus principales actividades son:- Administración remota de sistemas
- Corrección de malfuncionamientos en la configuración
- Actualización preventiva de parches de software y nuevo firmware
- Gestión de incidencias con los fabricantes
- Elaboracón de soluciones transitorias ( workarounds )
Servicio premium
Orientado a proporcionar el máximo nivel de disponibilidad, contiene todos los servicios del paquete básico mas actividades específicas de control y gestión:- Monitorización en tiempo real de la disponibilidad del sistema
- Generación de alarmas y notificaciones
- Análisis y estadísticas de uso y rendimiento
- Elaboración de propuestas de mejora
Servicio personalizado
Consiste en la elaboración de un plan específico de soporte adaptado a sus particularidades y a sus necesidades de negocio. Entre algunas de las actividades que se pueden incluir bajo demanda se encuentran el soporte y atención al usuario final, la gestión y mantenimiento completo de su infraestructura de red y la elaboración y mantenimiento de planes de contigencia y de sustitución de piezas.
